🛒 Cum Cumpăr - ecobites.ro

1. Găsirea produselor

Produsele pot fi identificate folosind:

• 🧭 Meniul principal de sus, care conține categoriile de produse
• 🗂️ Meniurile de categorii și subcategorii
• 🔍 Câmpul de căutare disponibil pe site

Fiecare produs are o pagină dedicată cu descriere, preț, disponibilitate și alte informații relevante.

2. Adăugarea în coș

După selectarea produsului dorit, apăsați butonul „Adaugă în coș”.

Produsul va fi adăugat automat în coșul de cumpărături.

Puteți adăuga mai multe produse și modifica cantitățile înainte de finalizare.

3. Finalizarea comenzii

După adăugarea tuturor produselor, apăsați „Finalizează comanda” și completați datele necesare:

Date de livrare și facturare:

• 👤 Nume și prenume
• 🏠 Adresă completă (județ, localitate, stradă, număr)
• 📞 Număr de telefon și adresă de e-mail

Metoda de livrare:

• 🚚 Livrare prin curier rapid
• 📦 EasyBox

Metoda de plată:

• 💸 Plata la livrare (numerar sau card)
• 💳 Plata online, înainte de livrare

4. Costuri și Timeline Clar

COSTURI TRANSPARENTE:

1. 💰 Preț Produs: [X lei] - INCLUSIV TVA
2. 🚚 Transport:
   • GRATUIT dacă >299 lei
   • 20 lei curier (până la 10kg)
   • +2 lei/kg peste 10kg
   • SAU 15 lei EasyBox
3. 📊 TOTAL: Afișat ÎNAINTE de plată

FĂRĂ COSTURI ASCUNSE ✅

TIMELINE:

• 🗓️ Comanda plasată: Ziua 0
• ✅ Confirmare EcoBites: Ziua 1
• 🚚 Expediere curier: Ziua 1-2
• 🏠 Livrare: Ziua 3-4 (24-72h)
• 📅 Total max: 30 zile (conform lege)

5. După Plata Online - Ce Urmează

După plata online reușită:

1. ✅ Veți vedea CONFIRMARE pe ecran (cu referință tranzacție)
2. 📧 Veți primi EMAIL de confirmare cu:
   • Referință tranzacție/comanda
   • Detalii produs
   • Termen livrare estimat
3. ⏳ În 24 ORE: EcoBites va CONFIRMA comanda (verificare stoc și date livrare)
4. 🔔 Dacă nu primiți email în 24h: CONTACTAȚI office@ecobites.ro

⚠️ IMPORTANT: Emailul de confirmare ≠ Comandă finalizată

Comanda este finalizată doar la confirmarea EcoBites

6. Urmărire Comandă - Cum Verific Status

După confirmarea comenzii, puteți:

OPȚIUNEA 1: Cont de Utilizator

• 🔑 Logare pe ecobites.ro
• 🗂️ Secțiunea "Comenzile Mele"
• 📊 Vedeți status: În prelucrare / Expediată / Livrată

OPȚIUNEA 2: Email

• 📧 Veți primi update la fiecare pas:
• Comandă confirmată
• Colet expediat (cu număr curierat)
• Colet livrat

OPȚIUNEA 3: Contact direct

• 📧 Email: office@ecobites.ro
• 📞 Telefon: 0775 338 981
• 💬 WhatsApp: 0775 338 981

7. Retur și Dezamăgire

Chiar dacă produsul e în stare bună, aveți dreptul:

ENTITLEMENTS:

• 📅 14 zile de la primire pentru a iniția retur
• ❓ INDIFERENT de motiv
• 🚫 Fără penalty

PROCEDURĂ:

1. 📞 Contactați office@ecobites.ro în 14 zile
2. 📝 Descrieți motivul
3. 📦 Primiți instrucțiuni return
4. 🔙 Returnați produs nedeschis + original packaging
5. 💰 Rambursare în 14 zile după recepție

COSTURI RETUR:

• 💸 Client suportă transport retur
• EXCEPȚIE: Dacă produs defect = EcoBites plătește

8. Troubleshooting Plată Online

Dacă plata online NU a reușit:

EROARE: "Tranzacție refuzată"

→ Verificare cu banca: limite, card blocat, verificare 3D Secure

EROARE: "Timeout"

→ Așteptați 5 minute, contactați office@ecobites.ro (nu plasați a doua comandă imediat)

EROARE: "Plată procesată dar nu apare comanda"

→ CONTACTAȚI IMEDIAT office@ecobites.ro cu referință tranzacție

CARD DEBIT vs CREDIT:

• Ambele acceptate (Visa, MasterCard, Maestro)
• Debit funcționează cu CVV2
• Credit funcționează cu 3D Secure

⚠️ Datele cardului: NU sunt stocate pe ecobites.ro

Sunt procesate de iPay (Banca Transilvania) - criptat

9. Cod Promo / Vouchere

Cum utilizez un cod promo?

1. La finalizare comenzii
2. Câmp "Cod Promo / Voucher"
3. Codul se aplică AUTOMAT
4. Scădere din total pe ecran

TERMENI:

• 1 cod pe comandă
• Sunt non-cumulabile (dacă nu se specifică)
• Valabili doar în perioada indicată
• Nu se returnează dacă produs e returnat

EROARE cod?

• Verificați ortografia
• Codul a expirat?
• Contactați: office@ecobites.ro

10. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.

EcoBites.ro se poate contacta pentru:

• ✅ Confirmarea comenzii
• ❓ Clarificarea unor informații
• 🔔 Notificarea eventualelor indisponibilități

11. Contul de utilizator

Crearea unui cont pe ecobites.ro este opțională.

Dacă aveți cont, puteți:

• 📜 Vizualiza istoricul comenzilor
• 📊 Verifica statusul comenzilor active
• ✏️ Modifica datele de contact
• 🚀 Plasa comenzi mai rapid

12. Erori de preț sau stoc

În cazul unor erori evidente:

• ❌ Comanda nu va fi confirmată automat
• 🔔 Clientul va fi informat
• 💰 Comanda poate fi anulată cu rambursare integrală

13. Suport și contact

Pentru orice întrebare:

• 📧 Email: office@ecobites.ro
• 📞 Telefon: 0775 338 981
• 💬 WhatsApp: 0775 338 981
• 📱 Rețele Sociale:
  • Facebook: https://www.facebook.com/ecobites.ro
  • Instagram: https://www.instagram.com/ecobites.ro/
  • TikTok: https://www.tiktok.com/@ecobites.ro

Timp de răspuns estimat:

• 📧 Email: în maximum 24-48 ore lucrătoare
• 📞 Telefon/WhatsApp: în maximum 24 ore
• 📱 Rețele Sociale: în maximum 24 ore