Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a preciza motivele și fără penalități, cu suportarea costului de transport pentru retur.

 Procedura de retur

1️⃣ Înregistrarea cererii de retur

• Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți un email la:
  📩 office@ecobites.ro

2️⃣ Expedierea produselor

• Produsele trebuie să fie nedeschise, neutilizate și în ambalajul original.

• Returul trebuie efectuat în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii.

• Modalitatea de retur și alegerea curierului rămân la alegerea clientului.

• Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

3️⃣ Rambursarea sumelor

• Rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului, prin transfer bancar sau pe același card utilizat la tranzacționare.

• Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

 Costuri retur

• Produse livrate greșit sau deteriorate la transport → costul returului este suportat de ecobites.ro.

• Retur din alte motive personale (gust/miros/textură neconform cu așteptările, v-ați răzgândit, ați găsit produsul în altă parte etc.) → costul returului revine clientului.

• În toate cazurile, vânzătorul rambursează suma integrală plătită de client, inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă acesta a fost perceput.

 Excepții de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

• Produse sigilate, care au fost desigilate după livrare (alimente, suplimente alimentare, cosmetice naturale, produse de igienă, detergenți).

• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid (alimente perisabile, produse refrigerate, sucuri naturale, batoane raw etc.).

• Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.

• Produse returnate fără ambalajul original, etichete, accesorii sau documentație.

• Produse deteriorate ulterior recepției, incomplete sau cu urme de utilizare.

• Retururi frecvente și nejustificate, considerate abuzive.