🔄 Politica de Retur - ecobites.ro

Ultima actualizare: decembrie 2025

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a preciza motivele și fără penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice EcoBites.ro prin:

• 📝 Formular de retur online: https://www.ecobites.ro/formular-retur-produse
• 📧 Email: office@ecobites.ro
  • 💬 WhatsApp / Telefon: 0775 338 981

Notificările transmise prin rețele sociale (Facebook, Instagram, TikTok) nu constituie notificare valabilă de retragere din contract și nu declanșează termenul legal de retur. Acestea pot fi utilizate exclusiv pentru informații generale.

2. Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ:

• 🚫 Să fie nedeschise, neutilizate și în ambalajul original
• 📅 Să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire
• 📦 Să fie însoțite de toate accesoriile, etichetele și documentele originale

Adresa de returnare vă va fi comunicată de echipa EcoBites în termen de 48 de ore de la înregistrarea cererii. Vă rugăm să nu expediați produsele fără confirmarea prealabilă a adresei — retururile neconfirmate în prealabil nu pot fi procesate.

3. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

• ❌ Produsul a fost livrat greșit
• ⚠️ Produsul este deteriorat sau neconform la livrare

În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de EcoBites.ro.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării recepției produsului returnat în stare conformă, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

• 🚫 Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare (alimente, suplimente, cosmetice, produse de igienă)
• 🚫 Produselor perisabile sau cu termen scurt de valabilitate (returul este imposibil post-desigilare, cu excepția neconformității imediate, de exemplu deteriorat la livrare)
• 🚫 Produselor personalizate sau realizate la comandă
• 🚫 Produselor care prezintă urme de utilizare sau nu mai au ambalajul original

Sunt excluse de la dreptul de retragere: produsele alimentare perisabile sau cu termen de valabilitate mai mic de 90 de zile de la data livrării, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare (suplimente alimentare, produse cosmetice, produse de îngrijire personală), și produsele cu ambalajul deteriorat. Excepție: produsele care prin natura lor sunt livrate cu termen scurt de la producător — pentru acestea, termenul minim acceptat pentru retur este de 30 de zile de la data expirării. Produsele din categoriile excluse sunt marcate pe paginile de produs.

6.Produse pe bază de cânepă, CBD și CBG

Pentru suplimentele alimentare cu CBD/CBG menționate mai sus (Hemp Complete, Hemp Pure, Hemp Essence, capsule Medihemp, cu notificări SNPMAPS nr. 16043, 16044, 16045, 16046, 16047, 16048, 16049, 16050, 16051, 16052), dreptul de retur este limitat, având în vedere excepțiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor pentru produse desigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate (conform Directivei 2011/83/UE și transpunerii sale în legislația română prin OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e).

Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate decât în cazul unor neconformități constatate la momentul livrării.

Neconformitățile trebuie semnalate în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin email la office@ecobites.ro, însoțite de fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Clientul este informat că suplimentele alimentare sunt reglementate distinct față de medicamente, conform Legii nr. 56/2021 și legislației subsecvente, iar respectarea condițiilor de depozitare și a dozelor zilnice recomandate este esențială pentru menținerea siguranței produsului.

7. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul este livrat deteriorat, neconform sau diferit față de comandă, clientul trebuie să notifice EcoBites.ro în termen rezonabil la:

• 📧 office@ecobites.ro
• 📞 0775 338 981
• 💬 WhatsApp: 0775 338 981

Clientul are dreptul la înlocuire, rambursare sau alte remedii legale, fără costuri suplimentare.

Conform Legii nr. 190/2025, termenul pentru înlocuire este de maxim 30 de zile calendaristice.