❓ FAQ - Întrebări Frecvente

Plasare Comandă

Q: Cum plasez o comandă?

A: Navigați la produse, selectați ce doriți, adăugați în coș și urmați pașii finalizării. Completați date și alegeți metoda de plată și livrare.

Q: Care este comanda minimă?

A: Comanda minimă este de 20 lei.

Q: Pot plasa comandă fără cont?

A: Da, contul este opțional. Puteți comanda și ca invitat.

Transport și Livrare

Q: Ce termen de livrare are o comandă?

A: De obicei 24-72 ore, maxim 30 zile conform legii.

Q: Cât costă transportul?

A:

• Gratuit pentru comenzi >299 lei
• 20 lei curier (<10kg)
• +2 lei/kg peste 10kg
• 15 lei EasyBox

Q: Pot urmări comanda mea?

A: Da, prin cont, email updates, pe https://sameday.ro/ sau contactând direct.

Produse

Q: Ce garanție au produsele?

A:

• Alimentare: termen valabilitate
• Nealimentare: 2 ani
• Neconformitate: 30 zile înlocuire (Legea 190/2025)

Q: Ce se întâmplă dacă primesc produs deteriorat?

A: Contactați imediat cu foto. Aveți drept la înlocuire sau rambursare fără costuri.

Q: Pot returna un produs?

A: Da, în 14 zile de la primire, dacă e nedeschis. Costuri retur pe client (excepție: produs defect).

Plăți și Siguranță

Q: Ce metode de plată acceptați?

A:

• Ramburs la livrare (numerar/card)
• Plată online (Visa, MasterCard, Maestro)

Q: Sunt sigure plățile online?

A: Da, datele cardului sunt procesate de iPay (Banca Transilvania) - criptate și conforme PCI DSS.

Contactare și Suport

Q: Cum mă contactez cu EcoBites?

A:

• Email: office@ecobites.ro
• Telefon: 0775 338 981
• WhatsApp: 0775 338 981
• Facebook: https://www.facebook.com/ecobites.ro
• Instagram: https://www.instagram.com/ecobites.ro/
• TikTok: https://www.tiktok.com/@ecobites.ro

Q: Care este timp de răspuns?

A:

• Email: maxim 24-48h
• Telefon/WhatsApp: maxim 24h
• Rețele sociale: maxim 24h

Q: Pot posta review-uri?

A: Da, direct pe produs, pe Testimoniale (https://www.ecobites.ro/testimoniale) sau pe rețelele sociale.

Ultima revizuire: Decembrie 2025