Garantia Produselor
🛡️ Garanția Produselor - ecobites.ro
Ultima actualizare: decembrie 2025
1. Considerații generale
EcoBites.ro comercializează produse alimentare, produse bio, suplimente alimentare, cosmetice naturale, produse de îngrijire și alte articole, multe dintre acestea având termen de valabilitate limitat sau condiții speciale de păstrare.
Garanția produselor este acordată în conformitate cu legislația în vigoare.
2. Produse alimentare și suplimente alimentare
Pentru produsele alimentare și suplimentele alimentare, garanția este reprezentată de conformitatea produsului la momentul livrării, respectiv:
- 📅 Respectarea termenului de valabilitate înscris pe ambalaj
- 📦 Integritatea ambalajului la livrare
- ✅ Conformitatea produsului cu descrierea afișată pe site și cu informațiile de pe etichetă
Produsele alimentare și suplimentele alimentare nu beneficiază de garanție comercială extinsă, întrucât sunt produse consumabile și perisabile.
Garanția nu acoperă:
- ⚠️ Modificări de gust, miros, textură sau culoare după deschiderea produsului
- ⚠️ Reacții individuale, intoleranțe sau sensibilități personale
- ⚠️ Deteriorarea produsului din cauza depozitării necorespunzătoare după livrare
- ⚠️ Produse consumate parțial sau integral
3. Produse bio -- clarificări specifice
Produsele bio pot prezenta variații naturale între loturi (culoare, aromă, consistență), determinate de sezonalitate, materii prime naturale sau procese de producție.
Aceste variații nu reprezintă defecte de fabricație sau neconformități și nu constituie motiv de reclamație.
4. Produse cu termen scurt de valabilitate
Pentru produsele cu termen de valabilitate scurt:
- 📅 Termenul este menționat pe ambalaj și/sau în descrierea produsului
- 🔔 Clientul este informat înainte de achiziție
- ✅ Produsul este considerat conform dacă este livrat în termenul de valabilitate
Expirarea produsului după livrare, în condițiile în care acesta a fost livrat conform, nu constituie neconformitate.
5. Produse nealimentare (cosmetice naturale, detergenți, accesorii)
Pentru produsele nealimentare comercializate pe ecobites.ro (accesorii, ustensile, produse de îngrijire personală, detergenți ecologici etc.), se aplică garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, modificată prin Legea nr. 205/2023 și Legea nr. 190/2025, care transpune Directiva (UE) 2019/771.
În cazul constatării unei neconformități în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul are dreptul la înlocuirea produsului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.
Garanția acoperă exclusiv defecte de fabricație și neconformități apărute în condiții normale de utilizare. Nu acoperă uzura normală, utilizarea incorectă sau deteriorările apărute după livrare din culpa consumatorului.
Produsele alimentare și suplimentele alimentare sunt excluse de la garanția de 2 ani — pentru acestea se aplică prevederile secțiunilor 2 și 4 din prezenta politică.
Conform OUG nr. 140/2021, consumatorul poate opta liber între repararea și înlocuirea produsului neconform. Dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul are dreptul la înlocuirea imediată a produsului, fără parcurgerea etapei de reparare.6. Clarificări pentru Cosmetice Naturale
Produsele marcate "cosmetice" sunt destinate EXCLUSIV:
- 🧼 Curățării și igienei
- 💧 Hidratării și îngrijirii
- ☀️ Protecției solare
NU sunt destinate tratării unor afecțiuni (ex: acnee, psoriazis, dermatită).
Pentru probleme de piele:
- 👩⚕️ Consult dermatolog OBLIGATORIU
- 🧪 Proba pe o arie mică înainte de utilizare pe față
- ⚠️ Poate cauza sensibilizare/alergie
EcoBites NU răspunde pentru reacții cutanate.
7. Testare Reacție Alergie
Înainte de utilizarea pe corp/față:
- 🧪 TESTAȚI pe o arie mică (ex: antebraț)
- ⏳ AȘTEPTAȚI 24-48 ORE pentru reacție
- ✅ DOAR APOI utilizați pe corp complet
Reacții posibile:
- ⚠️ Roșeață, mâncărime, senzație de arsură
- Dacă apar: OPRIȚI utilizarea și consultați dermatolog
EcoBites NU răspunde pentru reacții de sensibilitate individuală.
8. Procedură Înlocuire Produse Neconforme (Legea 190/2025)
În cazul unui produs neconform:
PASUL 1: Notificare (în 48 ore)
- 📧 Trimitere email la office@ecobites.ro
- 📸 Fotografie produs + ambalaj + etichetă
- 📝 Descriere problemă clară
PASUL 2: Verificare (în 5-10 zile)
- 🔍 EcoBites va evalua neconformitatea
- 📦 Poate solicita returnarea produsului
PASUL 3: Soluție (în maxim 30 zile - Legea 190/2025)
Aveți dreptul la:
- 🔄 ÎNLOCUIRE cu produs nou (fără cost)
- 💰 RAMBURSARE 100% (dacă nu doriți înlocuire)
- 📉 REDUCERE DE PREȚ (dacă acceptați produsul)
PENALITĂȚI pentru refuz: 5.000-25.000 lei (ANPC)
9. Produse Desigilate - NU Returnabile
Produsele sigilate care au fost desigilate DUPĂ livrare:
- 🚫 NU pot fi returnate (conform OUG 34/2014)
- Motiv: protecția sănătății și igienei
Excepție: dacă sigilul era RUPT la livrare
- 🔔 Raportați IMEDIAT curierului
- 📝 Obțineți proces-verbal
- 📞 Apoi contactați EcoBites pentru soluție
10. Reclamații și sesizări
Orice sesizare privind un produs trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la recepționare, la:
- 📧 office@ecobites.ro
- 📞 0775 338 981
- 💬 WhatsApp: 0775 338 981
Sesizarea trebuie să conțină:
- 🆔 Numărul comenzii
- 📝 Descrierea problemei
- 📸 Fotografii relevante (ambalaj, produs, etichetă)
Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea produsului pentru verificare.
11. Eticheta produsului
Informațiile înscrise pe eticheta produsului (ingrediente, alergeni, valori nutriționale, instrucțiuni de utilizare și păstrare) reprezintă sursa finală și obligatorie de informare.