🚚 Transport & Livrare - ecobites.ro

Ultima actualizare: decembrie 2025

1. Modalități de livrare

EcoBites.ro livrează produse exclusiv pe teritoriul României, prin următoarele metode:

• 🚚 Livrare prin curier rapid
• 📦 Livrare la EasyBox, acolo unde serviciul este disponibil

2. Termen de livrare

Termenul obișnuit de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 24-72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În situații excepționale (produse indisponibile, perioade aglomerate, factori externi), termenul de livrare poate fi extins până la maximum 30 de zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Clientul va fi informat în mod corespunzător.

Termenul de livrare începe din ziua următoare confirmării comenzii.

Urmărire Colet - Tracking

Puteți urmări coletul dumneavoastră în timp real pe:

• Sameday: https://sameday.ro/ (urmărire transport cu număr de tracking)
• Cont EcoBites: Secțiunea "Comenzile Mele" (status comandă în real-time)
• Email: Veți primi notificări automate la fiecare etapă

3. Costul transportului

• 🚚 Transport gratuit pentru comenzi cu valoare totală de peste 299 lei
• 📦 EasyBox: 15 lei (gratuit pentru comenzi peste 299 lei)
• 🚚 Curier rapid: 20 lei pentru colete de până la 10 kg
• +2 lei pentru fiecare kg suplimentar peste 10 kg

Comanda minimă acceptată: 20 lei

Costul transportului este afișat clar ÎNAINTE de finalizarea comenzii.

4. Predarea coletului și responsabilitatea curierului

Livrarea comenzilor se face prin intermediul firmelor de curierat partenere. EcoBites.ro rămâne responsabil față de consumator pentru livrarea în bune condiții a comenzii, conform art. 20 din OUG nr. 34/2014, indiferent de culpa operatorului de curierat.

În cazul unor întârzieri, pierderi sau deteriorări apărute în transport, EcoBites.ro va acționa activ în relația cu curatorul partener pentru soluționarea situației și, după caz, va oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate, conform legislației în vigoare.

5. Verificarea coletului la livrare

Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului la primire.

În cazul în care se constată:

• ⚠️ Deteriorări vizibile ale ambalajului
• ⚠️ Produse lipsă sau deteriorate

Clientul trebuie să semnaleze situația curierului și să solicite, acolo unde este posibil, întocmirea unui proces-verbal.

Ulterior, clientul trebuie să notifice EcoBites.ro la office@ecobites.ro pentru a putea fi oferite soluții conforme cu legislația.

6. Adresă incorectă sau indisponibilitate

În cazul în care:

• 🏠 Adresa de livrare este incompletă sau incorectă
• 🚫 Clientul nu este disponibil la livrare

Coletul va fi returnat către EcoBites.ro.

Reexpedierea comenzii se va face doar după achitarea unei noi taxe de transport de către client.

7. Produse alimentare și condiții speciale

Pentru produsele alimentare și perisabile, livrarea se face în condiții standard de transport oferite de curier.

EcoBites.ro recomandă ca produsele alimentare să fie preluate cât mai rapid de la livrare și depozitate conform instrucțiunilor de pe etichetă.

8. Livrare Produse Perisabile

Pentru PRODUSE PERISABILE (alimente, cosmetice, suplimente):

• ⚠️ Riscul asupra produsului se transferă INTEGRAL către client la momentul semnării/preluării coletului
• 🔍 Consumatorul trebuie să verifice integritatea ambalajului IMEDIAT
• 🔔 Deteriorări evidente trebuie raportate în maxim 2 ORE de la recepție
• 📦 Depozitare corectă conform instrucțiunilor pe ambalaj este responsabilitatea clientului