Întrebări frecvente (FAQ) – ecobites.ro

1. Comenzi și livrare

Î: Cum pot plasa o comandă pe ecobites.ro?
R: Este foarte simplu! Alegeți produsele dorite, adăugați-le în coș și urmați pașii de finalizare a comenzii. Veți primi confirmarea comenzii pe email.

Î: Care este termenul de livrare?
R: Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de regulă în 24-72 de ore. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători) sau pentru produse care nu sunt în stoc, termenul poate fi mai lung, până la 30 de zile lucrătoare. Veți fi contactat pentru confirmarea livrării.

Î: Care este costul transportului?
R:

• Transport gratuit pentru comenzile de peste 399 lei

• Colet de până la 10 kg → 20 lei

• Fiecare kg suplimentar → +2 lei/kg

• Comandă minimă acceptată: 20 lei

Î: Ce se întâmplă dacă sunt probleme cu livrarea?
R: Verificați coletul la primire. Dacă observați deteriorări, menționați acest lucru curierului și solicitați un proces-verbal. Dacă adresa este incompletă sau sunteți indisponibil, coletul va fi returnat, iar reexpedierea va fi taxată suplimentar.

---

2. Retur și garanții

Î: Pot returna produsele?
R: Da, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014.

Î: Cum pot returna un produs?
R:

1. Completați formularul de retur de pe site sau trimiteți un email la office@ecobites.ro

2. Expediați produsul nedesigilat, neutilizat și în ambalajul original în maximum 14 zile de la primire

3. Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor greșit livrate sau defecte

Î: Ce produse nu pot fi returnate?
R:

• Produse sigilate care au fost desigilate (alimente, suplimente, cosmetice naturale, produse de igienă)

• Produse perisabile sau care expiră rapid

• Produse personalizate sau la comandă

• Produse deteriorate, incomplete sau fără ambalaj original

Î: Care este perioada de garanție?
R:

• Produse neperisabile → 2 ani garanție legală de conformitate

• Produse perisabile (alimente, suplimente, cosmetice) → până la data expirării înscrisă pe ambalaj

---

3. Plăți

Î: Ce metode de plată sunt disponibile?
R:

• Ramburs – plătiți curierului la livrare, cash sau card, unde este disponibil

• Card bancar – rapid și sigur, prin platformele securizate iPay (Banca Transilvania)

Î: Este sigur să plătesc cu cardul online?
R: Da! Datele cardului sunt procesate criptat și nu sunt stocate pe serverele ecobites.ro. Plata se face direct între dvs. și banca emitentă.

Î: Se percep comisioane suplimentare pentru plata online?
R: Nu, nu se percep comisioane suplimentare.

---

4. Produse bio și eco

Î: Cum sunt garantate produsele bio/eco?
R: Toate produsele respectă standardele de calitate și siguranță. Produsele perisabile trebuie păstrate conform instrucțiunilor de pe ambalaj pentru a-și menține proprietățile.

Î: Pot afla informații despre ingrediente sau originea produselor?
R: Da! Toate produsele au descriere detaliată și etichetare clară pe site, inclusiv ingrediente, origine și informații nutriționale.

---

5. Confidențialitate și date personale

Î: Ce date personale colectați?
R: Colectăm doar datele necesare pentru procesarea comenzilor, livrare, suport și marketing (cu consimțământ).

Î: Cum pot să șterg contul sau datele mele?
R: Trimiteți un email la office@ecobites.ro și vom procesa solicitarea conform GDPR.

Î: Datele mele sunt sigure?
R: Da! Datele sunt stocate pe teritoriul României, protejate conform legislației GDPR, și nu sunt partajate fără acord sau scop legal justificat.